ACCOMODATION: sistemazione nelle strutture ricettive.
ALLOTMENT: accordo tra il tour operator e gli albergatori che consiste nel prenotare un certo numero di camere in esercizi ricettivi in anticipo rispetto alle vendite.
ANIMATORE o GENTIL ORGANIZATEUR : è la figura professionale che si interessa dei rapporti sociali tra e con i turisti e dei loro svaghi.
ARRIVI: il numero di clienti registrati presso gli esercizi ricettivi.
BACK OFFICE: attività di stesura di programmi di viaggio, senza contatto diretto con il pubblico.
BANQUETING: attività di ristorazione per congressi e riunioni conviviali. Potrebbe essere equiparato al catering.
BED & BREAKFAST : offerta alberghiera che comprende la camera e la prima colazione.
BILANCIA TURISTICA: movimenti economici, entrate ed uscite, originate dall’attività turistica.
BOOKING: prenotazione di servizi turistici.
BUS OPERATOR O COACH OPERATOR: organizzatore di viaggi con pullman.
COCOONING: questo termine identifica una scelta di trascorrere le vacanze nella propria casa invece che nelle località turistiche viste molto affollate
EDUCATIONAL TOUR: sono proposte da parte delle compagnie aeree o tour operator per far conoscere ad esperti del settore o giornalisti un nuovo prodotto.
FLUSSI TURISTICI: movimento dei turisti dai luoghi di residenza verso le località di destinazione.
FOOD & BEVERAGE: negli alberghi è il settore che si occupa della ristorazione.
FLY AND DRIVE: viaggio in libertà che combina il volo aereo e l’autonoleggio per gli spostamenti e talvolta un carnet per le strutture ricettive.
FRONT OFFICE: lavoro a contatto diretto con il pubblico.
FRONT DESK è sinonimo di RECEPTION: luogo in cui si inizia il soggiorno e si termina con il pagamento.
HALF BOARD: mezza pensione.
INCOMING: il flusso dei turisti che accedono in un paese.
ITINERARY &INVOICE: una scheda in cui si memorizzano le preferenze di un viaggiatore.
LAST MINUTE: disponibilità di posti ( aereo o albergo)
per un viaggio deciso all’ultimo momento.
LATE COMERS: destinazioni turistiche nuove.
LEISURE motivazione per un viaggio, proposte di divertimento, svago.
MEETING PLANNER : la persona, in un’azienda che si interessa dei Congressi.
MEUBLEE: struttura ricettiva che prevede la camera ma nessun tipo di ristorazione.
MOTEL: albergo lungo le vie di comunicazione o vicino terminal per le partenze e gli arrivi.
OVER COMMISSION: commissione alta che il tour operator accorda al dettagliante per prodotti particolari.
OUTGOING: il complesso delle richieste turistiche per uscire dal proprio territorio.
OVERBOOKING: accettazione di prenotazioni anche se non c’è l’effettivo posto, supponendo l’arrivo di disdette.
PACKAGE TOUR: è l’INCLUSIVE TOUR ossia tutti i servizi relativi a un viaggio organizzato da un Tour Operator ( pacchetto vacanze)
PRESENZE: periodo di permanenza in una struttura ricettiva.
PULL FACTORS E PUSH FACTORS sono, in ordine, i fattori che attirano in un posto e i fattori soggettivi che fanno viaggiare.
RESIDENCE: sono strutture dotate di cucine e altri servizi per un soggiorno lungo.
SKI LODGE: strutture per soggiorni sciistici.
TOUR LEADER: è la persona che guida e assiste il viaggiatore durante il viaggio fino al ritorno.
TOUR OPERATOR: impresa che produce i pacchetti di viaggio.
TOUR ORGANIZER: vende i pacchetti di viaggio predisposti dal Tour Operator e coordina tutta la distribuzione ( è spesso l’agenzia di viaggio)
TRANSFER: trasporto dal terminal di arrivo alla struttura ricettiva.
UPGRADING: cambio classe in un servizio turistico.
VIAGGIO TAILOR MADE: viaggio modellato sui desideri del turista.
VOUCHER: documento attestante la prenotazione e il pagamento del servizio.
Articolo scritto da: Gabriella Capone
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